Devoluções
Se pretendes iniciar uma devolução, podes fazê-lo aqui:
Pedir uma devolução
Antes de pedires uma devolução
Por se tratarem de produtos íntimos, a higiene e a segurança são essenciais. Assim, apenas aceitamos devoluções de produtos que:
• estejam na embalagem original, intacta e selada
• não apresentem sinais de uso, abertura ou manipulação
• se encontrem em perfeito estado de conservação
Caso estas condições não sejam cumpridas, não poderemos aceitar a devolução.
Prazo para devolução
Podes solicitar a devolução da tua encomenda até 30 dias após a receção.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 143/2001, tens também o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como submeter um pedido de devolução
- Clica no ícone de perfil no menu da loja ou vai ao rodapé, entra em “Devoluções” e seleciona “Pedir uma devolução”
- Inicia sessão na tua conta:
- No campo “Email”, introduz o teu endereço de email e clica em “Continuar”.
- Na tua caixa de entrada, abre o email enviado pela nossa loja e copia o código de verificação de seis dígitos incluído na mensagem.
- Volta à loja online e introduz o código de verificação de seis dígitos.
- Clica em “Solicitar devolução” na encomenda que pretendes devolver.
- Se a tua encomenda tiver mais do que um artigo, seleciona os produtos que queres devolver.
- Seleciona o motivo da devolução e adiciona uma nota para a loja.
- Clica em “Solicitar devolução”.
Se o teu pedido de devolução for aprovado e exigir envio, irás receber um email com instruções de envio e a respetiva etiqueta de devolução.
Reembolso
Após a receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso do valor pago, excluindo os portes de envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se tiveres alguma dúvida ao longo do processo, estamos disponíveis para ajudar.
Basta escrever para ola@musacomum.pt — tratamos tudo com calma, bom senso e transparência.
Quando quiseres, podes iniciar o teu pedido aqui:
Pedir uma devolução