Cancelamento da encomenda
Se mudares de ideias antes de a tua encomenda ser expedida, podes pedir o cancelamento sem qualquer custo.
Pedir cancelamento
Para cancelar uma encomenda:
- Clica no ícone de perfil no menu da loja ou vai ao rodapé e entra em “Devoluções”.
- Seleciona “Cancelar encomenda”.
- Segue as instruções apresentadas no ecrã.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, o cancelamento será aceite e o pagamento será reembolsado através do mesmo método utilizado na compra.
Após a expedição da encomenda, deixa de ser possível efetuar o cancelamento. Nesse caso, poderás recorrer ao processo de devolução descrito abaixo.
Devolução da encomenda
Se pretendes iniciar uma devolução, podes fazê-lo aqui:
Pedir uma devolução
Antes de pedires uma devolução
Por se tratarem de produtos íntimos, a higiene e a segurança são essenciais. Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução quando abertos após a entrega.
Caso estas condições não sejam cumpridas, não poderemos aceitar a devolução ao abrigo do direito de livre resolução. Esta limitação não afeta os teus direitos legais em caso de produto com defeito ou falta de conformidade.
Produto com defeito ou avariado
As condições acima aplicam-se às devoluções ao abrigo do direito de livre resolução.
Se o produto apresentar um defeito, avaria ou outra falta de conformidade, os teus direitos legais mantêm-se mesmo que a embalagem tenha sido aberta ou o produto utilizado.
Nestes casos, seleciona Pedir uma devolução e segue os passos indicados na tua encomenda. Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para avaliar a situação.
Nos termos da lei, poderás ter direito à reparação ou substituição do produto e, quando aplicável, à redução do preço ou resolução do contrato.
Prazo para devolução
Após a receção da encomenda, dispões de um prazo de 30 dias para solicitar uma devolução, incluindo o prazo legal de livre resolução de 14 dias previsto na lei.
Como submeter um pedido de devolução
- Clica no ícone de perfil no menu da loja ou vai ao rodapé, entra em “Devoluções” e seleciona “Pedir uma devolução”
- Inicia sessão na tua conta:
- No campo “Email”, introduz o teu endereço de email e clica em “Continuar”.
- Na tua caixa de entrada, abre o email enviado pela nossa loja e copia o código de verificação de seis dígitos incluído na mensagem.
- Volta à loja online e introduz o código de verificação de seis dígitos.
- Clica em “Solicitar devolução” na encomenda que pretendes devolver.
- Se a tua encomenda tiver mais do que um artigo, seleciona os produtos que queres devolver.
- Seleciona o motivo da devolução e adiciona uma nota para a loja.
- Clica em “Solicitar devolução”.
Se o teu pedido de devolução for aprovado e exigir envio, irás receber um email com instruções de envio e a respetiva etiqueta de devolução.
Reembolso
Após a receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso do valor pago, excluindo os portes de envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se tiveres alguma dúvida ao longo do processo, estamos disponíveis para ajudar.
Basta escrever para ola@musacomum.pt — tratamos tudo com calma, bom senso e transparência.
Quando quiseres, podes iniciar o teu pedido aqui:
Pedir uma devolução
